الاسئلة الشائعة

التوصيل

  

 - ما هي رسوم الشحن؟


نحن نشحن المنتجات الصغيرة  مجانا في اليوم التالي ماعدا خدمة الدفع عند الاستلام وهي 39 ريال سعودي


-كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك تتبع طلبك بسلاسة، وبمجرد أن يتم شحن المنتج، عن طريق إدخال  رقم  (الشحنه), من الحساب / حالة الطلب او الاتصال بنا على [email protected]


- تم شحن طلبي، ماهي الخطوة التالية؟

هذا يعني انه بالفعل قد تم شحن الطلبية من طرفنا بواسطة إحدى شركات الشحن والتوصيل التي نتعامل معها.

سيتم  التواصل معك  من قبل شركة التوصيل عندما تصبح الشحنة جاهزة للإستلام عبر الجوال وستقوم شركة التوصيل بارسال رسالة نصية تحتوي على رابط التتبع والذي من خلاله يمكنك تتبع وضع الطلبية الخاصة بك ..

او


يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء و ارسال بريد الكتروني الى :

crm@missl.com

- كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي ؟


يستغرق توصيل المنتجات حسب المكان الذي تعيش فيه
 سيتم ذكر تاريخ التسليم المتوقع في رسالة تأكيد الطلب المرسلة إليك عندما تقدم طلب شراء المنتج

 قد تكون مدة الشحن والتسليم مختلفة حسب المنتج . 

يرجى التحقق من رسالة تأكيد الطلب  المرسلة من قبل  ' Miss L



- لم أتلق طلبي ماذا أفعل ؟
يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء و ارسال بريد الكتروني الى :

 [email protected]


57- كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم؟

لإضافة عنوان التسليم أو تعديله
سجل الدخول إلى حسابي
انتقل إلى دفتر العناوين

تعديل / حذف عنوانك الحالي أو إضافة عنوان جديد
يمكنك تحديد أي عنوان كعنوان الشحن والفوترة  الافتراضي.

إذا كانت شحنتك  في طريقها للتسليم  وتريد تغيير عنوان التسليم ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وسنسعد بخدمتك و ارسال بريد الكتروني الى :

crm@missl.com

سيتصل بك شريك التسليم قبل التسليم وسيكون لديك فرصة لتأكيد عنوان الشحن لهم أو تغييره في ذلك الوقت ايضا.



- كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

أ- إذا لم يتم شحن الطلب:

- لإلغاء طلبك يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى :

crm@missl.com

- قد يطلب منك فريقنا معرفة سبب الإلغاء حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل في المستقبل.


ب- إذا تم شحن الطلب:

- عندما يتم شحن المنتجات من قبل شريك التوصيل ، سوف يكون من الصعب علينا  إلغاء طلبك  

- ومع ذلك أبلغنا عن رغبتك في إلغاء الطلب وسوف نرفع الطلب لشريك التوصيل لإلغاء طلبك

-  يمكن أيضا الرد على إتصال شريك التوصيل  ورفض استلام الطلب بذكر الأسباب 




-ماذا لو كان المنتج الذي استلمته تالفا؟

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى :

[email protected]



- لماذا أعادت شركة التوصيل شحنتي  ؟

عندما يتم شحن المنتج،  فسوف يحاول  شركاء التوصيل الاتصال بك 3 مرات.
 

قد يكون الاتصال في شكل رسالة نصية قصيرة أو مكالمة هاتفية.
سيحتفظ شركاء التوصيل بالشحنة حتى 7 أيام من الشحن.   وإذا لم يستطيعوا الوصول إليك فسوف تعاد الشحنة  إلينا.


- هل يمكنني طلب توصيل لخارج  دول مجلس التعاون الخليجي؟


نغطي  حاليا المملكة العربية السعودية فقط.

نحن نخطط للتوسع في الشرق الأوسط قريبا، ترقبونا!

 الإرجاع.....



- لقد غيرت رأيي. هل يمكنني إلغاء الطلب قبل استلام المنتج؟

إذا لم يتم شحن المنتج*

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى :

crm@missl.com


إذا تم شحن الطلب:*

- عندما يتم شحن الطلب من قبل شريك التوصيل سوف يكون من الصعب إلغاء طلبك.


- ومع ذلك، أبلغنا عن رغبتك في إلغاء الطلب وسوف نرفع الطلب لشريك التوصيل لإلغاء الطلب.

-  يمكن أيضا الرد على إتصال شريك التوصيل  ورفض استلام الطلب بذكر الأسباب 



- لماذا لا يمكنني إعادة  بعض المنتجات؟

للأسف، لا تستطيع إرجاع  المنتجات التالية:


- المنتجات غير المغلفة في تغليفتها الاصلية ، والمنتجات التي فقدت التسميات الأصلية أو الأرقام التسلسلية، والملحقات المفقودة.




- ما هي فترة إشعار الإرجاع؟

 .

يجب إرجاع جميع المنتجات إلينا قبل استخدامها  وفي نفس الحالة التي سُلمت بها، في العلبة الأصلية ومغلفة كما هي، بالإضافة إلى الفاتورة الأصلية في غضون 30 يومًا من تاريخ شراء طلبك وفقًا لنوع المنتجات، ويُرجى الرجوع إلى القسم أدناه للحصول على مزيد من المعلومات.

لن نقبل أي مرتجعات في حال فتح التغليف الأصلي أو تغييره.

نطلب منك وجود دليل صالح على الشراء. يمكن أن يكون هذا الدليل إيصال/فاتورة المتجر أو فاتورة الدفع عبر الإنترنت.

لا نقبل أي عمليات إرجاع أو استبدال لأقراط الأذن المثقوبة (بما في ذلك الأطقم التي تحتوي على أقراط أذن مثقوبة) لأسباب صحية. وهذا ينطبق حتى على الحالات التي لم يتم فيها ارتداء الأقراط مُطلقًا.

لا يمكن استرداد ثمن البضائع المباعة ضمن تخفيضات أو عروض ترويجية.

لا يمكن إرجاع المنتجات المُعدة خصيصًا، ولا تبديلها.

تقتصر مرتجعات المنتجات المعيبة على العيوب التي لم تكن جراء حادثة، و/أو سوء استخدام، و/أو استعمال خاطئ، و/أو تعديل، و/أو محاولة إصلاح، و/أو إهمال بعد الشراء، و/أو تلف طبيعي و/أو عدم اتباع نصائح العناية الخاصة بالمنتج.

لن تُقبل مرتجعات إلا إذا كان المنتج معيبًا.

المرتجعات التالفة أو المتسخة قد لا يتم قبولها ومن ثم تُعاد إليك.

إذا تلقينا أي مرتجعات لأصناف معيبة لا تنطبق عليها سياسة الإرجاع لدينا، سنعيد هذا الصنف إليك.

يُرجى إرسال جميع الأصناف التي ترغب في إرجاعها من الطلب في نفس الشحنة لضمان معالجتها في أسرع وقت ممكن.

ولن نتحمل تكاليف شحن إرجاع المنتجات إلا إذا كنت تستخدم أو اخترت مزود خدمة الشحن، من خلال حسابك على الموقع الإلكتروني.

إننا نوفر سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربتك للتسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان. ومع ذلك، فإننا نراقب عدد مرتجعات العملاء، وقد نرفض قبول طلبات وفقًا لتقديرنا إذا كانت المنتجات يتم إرجاعها بشكل متكر*


-هل يمكنني الحصول على كامل المبلغ؟

إن تم ارجاع المنتج  نتيجة خلل في المنتج أو عيب في التصنيع، تلف عند التسليم أو تسليم المنتج خاطئ فلن يتم تحميل العميل أي رسوم شحن أو رسوم تحويل مصرفي (30 ريال).




في حالة ارجاع المنتج لأسباب أخرى (أي يحتاج العميل تبديل المنتج أو غير رأيه)*
سيترتب على العميل دفع  رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي (30 ريال) .



-متى يمكنني استعادة أموالي؟

بالنسبة إلى الطلبات التي يتم شرائها باستخدام بطاقة الائتمان :*

سيتم إرجاع المبالغ  المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. 

بالنسبة الى الطلبات  باستخدام سداد:*
سيتم إرجاع المبالغ إلى حساب العميل عن طريق التحويل المصرفي بعد ان يزودنا العميل ببياناته 


كيف يمكنني إرجاع المنتج؟-

اتبع الخطوات أدناه لإرجاع المنتج:

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء او ارسال بريد الكتروني الى :

 [email protected]


وسوف نسجل طلبك لارجاع المنتج
إذا كنت تريد إرجاع المنتج عن طريق شريك التوصيل 

سوف نرسل لك رقم فاتورة الشحن عبر البريد       

Airway Bill ويجب عليك طباعة

ولصقه على علبة المنتج
,و  توصيل المنتج الى مركز التوصيل لشركة الشحن  لارجاعه بشكل أسرع

Close