Return and Exchange policy

لطالما كان رضا عملائنا من صلب أولوياتنا.

 

سياسة الإلغاء:

  • في حال غيرت رأيك بشأن مشترياتك من لازوردي، الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لإلغاء طلبك وسنقوم بكلّ الجهود المعقولة لإلغاء الطلب طالما لم تتمّ معالجته بعد. في حال تمّت المباشرة بطلبك، نطلب إليك استرجاعه وفقاً لسياسة الاسترجاع المذكورة أدناه.

 

سياسة الاسترجاع:

  • إن لم تكن راضياً عن مشترياتك، يحق لك بإرجاع المنتجات إلى لازوردي ضمن مهلة 15 يوماً من تاريخ إيصال الشراء. في أيام التخفيضات والعروض، يمكن استرجاع المشتريات ضمن مهلة 7 أيام كحدّ أقصى.
  • يرجى أخذ العلم أنّ المشتريات التي يحق لك باسترجاعها يجب أن تكون كلّها الجديدة، مع الاستيكر الملصق الأصلي وبعلبتها وغلافها الأصلي باستخدام الفاتورة الأصلية.
  • لأسباب متعلّقة بالنظافة الشخصية، نعتذر عن استرجاع أو استبدال الحلق.
  • لا يمكن استرجاع أو استبدال أي قطع مصمّمة حسب الطلب أو بناء على طلب خاص من العميل.
  • في حال استرجاع عروض الحزم، يحتسب الاسترجاع بحسب قيمة الفاتورة المذكورة في الفاتورة.
  • في حال استرجاع الهدايا أو المشتريات التي تقدّم مجاناً مع كلّ عملية شرائية، يجب إرجاع جميع المنتجات المشمولة بالعرض.
  • تتمّ عملية الاسترجاع من دون كلفة إضافية للمنتجات التي فيها عيب في الصنع (على أن يكون محصوراً بالحوادث، وإساءة الاستعمال، ومحاولة الإصلاح أو التعديل، ونتيجة الإهمال بعد الشراء) وللمنتجات التي تصلك عن طريق الخطأ
  • نتفهّم أنّك أحياناً تغيّر رأيك ببساطة فيما يخصّ مشترياتك. في هذه الحالة، تضاف رسوم توصيل بقيمة 56 ريال سعودي للمشتريات التي تتمّ عبر بطاقات الاعتماد فيما تضاف رسوم توصيل بقيمة 95 ريال سعودي للمشتريات على أساس الدفع عند الاستلام.
  • في حال رغبت باسترجاع منتجاتك بعد 15 يوماً من تاريخ الشراء وحتى عامٍ واحد، يمكن استرجاع المشتريات بعد خصم 35% من قيمة الفاتورة
  • ويمكن استرجاع المشتريات بعد عامٍ واحد على أن تحتسب قيمتها بالاستناد إلى أسعار الموادّ الخام.

 

السداد:

  • تبدأ عملية السداد بعد استلام المشتريات التي ينبغي استرجاعها وبعد تفحّصها والموافقة عليها. قد يستغرق السداد مدة 14 يوماً سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك أو إالى حساب العميل عن طريق التحويل المصرفي بعد ان يزودنا العميل ببياناته

 

سياسة الاستبدال:

  • يمكن استبدال المشتريات وفقاً للقواعد نفسها القابلة للتطبيق على سياسة الاسترجاع (راجع القسم أعلاه عن الاسترجاع). ولكن، الرجاء الانتباه إلى أنّه يمكن استبدال المشتريات بعد خصم 30% من قيمة الفاتورة، وبعد عام، يمكن استبدالها على أن تحتسب قيمتها بالاستناد إلى أسعار الموادّ الخام.
Close
img
img