تعرف على المزيد عن عملية الطلب والتسليم.

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إن الوصول إلى الصفحة الأخيرة <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">"صفحة الشكر"<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> والتي تتضمن تأكيد بيانات الطلب يعني أنه قد تم إتمام الطلب بنجاح. سيتم أيضًا إرسال رسالة بريد إلكتروني تؤكد استلام الطلب وبياناته.

كيف أعرف أن طلبي قد اكتمل بنجاح؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">يمكنك التحقق من حالة طلباتك ومتابعة غير ذلك من تفاصيل ذات صلة عن طريق تسجيل الدخول إلى قسم <a style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.lazurde.com/account">حسابي</a><span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> على موقعنا الإلكتروني.

كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">بمجرد تسليم طلبك أو تحصيل قيمته، ستتلقى فاتورة ضريبية بالعناصر التي توضح تفاصيل طلبك وتفاصيل الدفع. يمكن استخدام هذا كسند على الشراء لأي اتصالات مستقبلية.

ما الذي يمكن اعتباره سند على عملية شراء الطلب عبر الانترنت؟

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نعم،ولكن فقط إذا كنا لا نزال في عملية معالجة الطلب. يمكنك التواصل معنا على الرقم التالي: 16802 مستعدون للرد على استفسارتكم من الساعة 9 صباحًا إلى 9 مساءً بتوقيت القاهرة طوال ايام الاسبوع.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إذا تم تسليم طلبك بالفعل إلى شريك التوصيل الخاص بنا، فيمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع المجانية، والتي تتيح لك إرجاع القطعة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نأسف لحدوث هذا الأمر، ولكن إذا تم إلغاء طلبك بالكامل أو جزءً منه، فربما يرجع ذلك إلى عدم تمكننا من التحقق من تفاصيل الدفع الخاصة بك، أو بسبب مشاكل فنية، أو إذا كان المنتج غير متوفر. إذا قمت بالفعل بدفع قيمة المنتجات التي تم إلغاؤها، فسنقوم تلقائيًا برد أموالك. إذا لم تكن غير متأكدًا أو تحتاج إلى المساعدة، يمكنك الاتصال بنا على <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">16802

لماذا تم إلغاء طلبي؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نحن نعمل بشكل سريع على شحن الطلبات وتوصيلها، مما يعني أنه لن يمكن إجراء أي تغييرات بمجرد إتمام الطلب؛ ويشمل ذلك تغيير خيارات التوصيل وعنوان التوصيل وطريقة الدفع، إلا إنه يمكن إلغاء الطلب وإجراء طلب جديد. يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم التالي: <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">16802<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">. إذا كنت ترغب في القيام بذلك.

كيف يمكنني تعديل طلب تم إجراؤه؟

order-helpcenter.png

الطلب

تعرف على المزيد حول عملية الاسترداد والإرجاع.

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نتمنى أن تكون سعيدًا بشرائك من لازوردي، ومع ذلك، إن لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يحق لك إرجاع منتجاتك وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا والمذكورة أدناه:<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">يمكنك إرجاع أي منتج (منتجات) إلى لازوردي خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام. يطبق على المشتريات عبر الانترنت فقط.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">يرجى الحرص على ان المنتج (المنتجات) المراد إرجاعه يجب ان يكون جديد وغير مستخدم وفي علبته وغلافه الأصلي مع ضمان سلامة العلامات والملصقات الموجودة عليه.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">يجب أن يكون المنتج (المنتجات) مرفق مع أصل الفاتورة وجميع الملحقات التي تأتي معه.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">إذا كان المنتج (المنتجات) الذي تقوم بإرجاعه جزءًا من المجموعة الترويجية، يجب إرجاع المجموعة بأكملها لمباشرة عملية استرداد الأموال.</li></ul><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">لن نقوم بإرجاع أي منتج (منتجات) بعد مرور 30 يوم، وإذا حاولت القيام بعملية الاسترجاع بعد مرور هذه المدة، فقد نضطر إلى إرسال المنتج مرة أخرى إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك وسنطلب منك تغطية رسوم التوصيل.<h2 style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">المنتجات المستثناة</h2><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">تأتي سلامة وأمان عملائنا على رأس أولوياتنا، وعلى هذا الأساس، نقوم بفحص جميع المنتجات عند الاسترجاع ولا نسمح بإرجاع منتجات معينة كما هو مذكور أدناه:<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">المجوهرات الدبوسية في حال تم تغيير القفل أو كسره.</li></ul><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">وبالطبع، لا بأس من تجربة المنتج كما تفعل في المتجر، ولكن إذا تم إرجاع المنتج في حالة تالفة أو بالية أو غير لائقة، فلن نتمكن من مباشرة عملية استرداد الأموال وقد نضطر إلى إرساله مرةً أخرى إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك ومطالبتك بتغطية رسوم التوصيل.<h2 style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">المسؤولية</h2><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">أي منتج (منتجات) تقوم بإرجاعه يكون على مسؤوليتك حتى يصل إلينا، لذا يرجى التأكد من أن المنتجات معبئة بشكلٍ صحيح بدون أي مخاطر قد تعرضها إلى التلف أثناء النقل.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">برجاء التأكد من حصولك على سند الإرسال البريدي في حال كنت بحاجة إلى متابعة حالة الإرجاع.<h2 style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">الاستخدام العادل</h2><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إذا لاحظنا استخدام نمط غير معتاد عند الاسترجاع، قد نضطر إلى تعطيل حسابك وأي حسابات مرتبطة به، ومن الممكن أن يشمل ذلك بعض السيناريوهات التالية:<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">أن نشك بقيام الشخص بارتداء المنتج (المنتجات) بالفعل قبل إرجاعه.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">طلب المنتج (المنتجات) وإرجاعه بشكلٍ متكرر.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">عدم تطابق المنتج (المنتجات) الذي تم إرجاعه مع ما قمت بطلبه.</li></ul><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إذا تعرضت لأحد السيناريوهات الموضحة أعلاه وتعتقد أننا ارتكبنا خطأ، فيرجى الاتصال بخدمة عملائنا على رقم 16802 وسيسرنا مناقشة هذا الأمر معك.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إذا تم تعطيل حسابك وترغب في القيام بعملية ارجاع سليمة، يرجى التواصل مع خدمة عملائنا وسنعطيك بطاقة إرجاع، ولكن عليك تغطية رسوم إرجاع المنتج (المنتجات) إلينا.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">يرجى ملاحظة أنه يحق لنا اتخاذ إجراء قانوني ضدك في حال عدم تطابق المنتج (المنتجات) الذي تقوم بإرجاعه مع ما قمت بطلبه.

كيف يمكنني إرجاع عنصر؟

<ul><li><span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">اتبع هذه الخطوات لإرجاع المنتج (المنتجات) عبر الإنترنت:</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">سجّل الدخول إلى حساب لازوردي الخاص بك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">انتقل إلى تفاصيل الطلب التي تتضمن المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">انقر على "إرجاع الطلب" واختر المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها مع ذكر سبب الإرجاع.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">اختر "إستلام بواسطة شركة الشحن" لتحديد موعد لإستلام المنتج . سيقوم مندوب شركة الشحن بإستلام المنتج من عنوان التسليم الخاص بك وتزويدك بإثبات الإستلام. يرجى الاحتفاظ بهذا الإثبات في حال كنت بحاجة لمتابعة حالة الإرجاع.</li><li><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">يمكنك أيضًا تتبع حالة إرجاعك في قسم "حسابي" على موقعنا الإلكتروني. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بمجرد استلام المنتج المرتجع الخاص بك. بمجرد فحص المنتج (المنتجات) التي تم إرجاعها والموافقة على طلب الاسترداد، قد يستغرق ظهور مبلغ الاسترداد في حسابك البنكي ما يصل إلى 10 أيام عمل. سيتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة لإجراء الشراء.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">إذا دفعت ثمن طلبك باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم، سنبدأ في رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة لإجراء الطلب. قد يستغرق هذا ما يصل إلى 28 يومًا اعتمادًا على البنك التابع له بطاقتك.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">إذا قمت بإرجاع منتج من طلب تم دفعه باستخدام خاصية "اشتر الآن وادفع لاحقًا" مثل Valu، ستتلقى تلقائيًا خطة دفع محدثة من المزود. إذا كنت قد دفعت ثمن طلبك بالكامل، ستتلقى استردادًا من المزود.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">إذا قمت بإرجاع عنصر من طلب تم دفعه باستخدام خاصية الدفع عند الاستلام، سنبدأ في رد المبلغ عبر التحويل البنكي. سيتواصل معك قسم خدمة العملاء للحصول على التفاصيل اللازمة لترتيب التحويل البنكي.</li></ul>

طريقة الاسترجاع؟

refund-helpcenter.png

الاسترداد والإرجاع

اعرف المزيد عن عملية الحساب.

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إن عملية إنشاء حساب على موقعنا يعتبر أمرًا سهلًا، يمكنك إما إنشاء حساب على صفحة <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">التسجيل<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> الخاصة بنا والضغط على <a style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.lazurde.com/sign-up">إنشاء حساب</a><span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> أو التسجيل أثناء القيام بعملية شراء، سنتحقق من تفاصيل الاتصال الخاصة بك عند التسجيل لحمايتك وتقديم أفضل تجربة ممكنة.

كيف أقوم بإنشاء حساب؟

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك قبل التسوق على موقعنا أو إذا كنت ترغب في رؤية أو تتبع طلباتك. إذا تلقيت رسالة تفيد بأنه لم يتم التعرف على عنوان بريدك الإلكتروني / كلمة مرورك، فهناك بعض الأشياء التي ينبغي التحقق منها:<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">تأكد من أنك تستخدم نفس عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور المستخدمين أثناء عملية التسجيل.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">إذا لم تستطع تذكر كلمة المرور الخاصة بك، اضغط على رابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول. سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط يتيح لك إنشاء كلمة مرور جديدة لحسابك.</li></ul>

مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابك؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واختر "<a style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.lazurde.com/account?tab=my-details">تفاصيلي</a><span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">" من <a style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.lazurde.com/account">“حسابي"</a><span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> لاستبدال كلمة المرور الحالية بكلمة مرور جديدة. يمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة عن طريق تحديد اختيار التعديل الموجود بجوار كلمة مرورك الحالية. في حال لم تتذكر كلمة المرور الخاصة بك، اضغط على <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">هل نسيت كلمة المرور؟<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> في صفحة تسجيل الدخول للحصول على تعليمات إعادة الضبط.

كيف يمكنني تغيير كلمة السر الخاصة بي؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واختر "تفاصيلي" من “حسابي" لاستبدال كلمة المرور الحالية بكلمة مرور جديدة. يمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة عن طريق تحديد اختيار التعديل الموجود بجوار كلمة مرورك الحالية. في حال لم تتذكر كلمة المرور الخاصة بك، اضغط على هل نسيت كلمة المرور؟ في صفحة تسجيل الدخول للحصول على تعليمات إعادة الضبط.

هل يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واختر "تفاصيلي" من “حسابي" لاستبدال رقمك الحالي وقم بتحديث رقم هاتفك. ستتلقى رسالة نصية قصيرة للتحقق من رقم هاتفك الجديد.

هل يمكنني تغيير رقم هاتفي المسجل؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك واختيار <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">دفتر العناوين<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> في <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">"عرض الحساب"<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> لإضافة بيانات تسليم جديدة أو تحديثها أو حذف البيانات القديمة، كما يمكنك تعيين عنوان افتراضي لطلبك التالي.

كيف يمكنني إضافة أو تعديل بيانات التسليم؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">يتيح لك قسم <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">تاريخ الطلب<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> في <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">حسابي<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> التحقق من حالة طلبك (طلباتك) الحالي، بما في ذلك تتبع طلبك والدخول على فواتيرك الضريبية وطباعتها، ويمكنك أيضًا مباشرة عملية إرجاع الطلب أو منتجات به. لمزيد من التفاصيل حول سياسة الإرجاع لدينا،&nbsp;<a style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;" target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.lazurde.com/lazurde-policies">“انظر هنا"</a><span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">.

ما هي التفاصيل التي يمكنني رؤيتها في تاريخ الطلب؟

my_account-helpcenter.png

حسابي

اعرف المزيد عن عملية التتبع والتسليم.

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نقدم خدمة التوصيل بجميغ انحاء مصر ماعدا المناطق الآتية:<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">السلوم</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">حلايب</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">شلاتين</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">شمال سيناء</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">جنوب سيناء</li></ul>

ما هي مناطق توصيل الطلبات في مصر؟

<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">التوصيل مجاني عند السداد باستخدام أي من طرق الدفع الرقمية الخاصة بنا.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">التسليم في اليوم التالي متاح في القاهرة فقط في حالة الدفع باستخدام إحدى طرق الدفع الرقمية لدينا.</li></ul>

ما نوع خدمات التوصيل التي تقدمها وتكلفتها؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">هدفنا في لازوردي هو ضمان استلامك لطلباتك بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. لهذا السبب قمنا بالتعاون مع بعض من أفضل شركات الشحن في العالم. سيتم توصيل طلبك عن طريق <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">شركة يو بي إس أو أراميكس<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">.

ما هي شركات الشحن التي تتعامل معها شركة لازوردي؟

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">عادةً ما يتم توصيل طلبك في غضون 2-4 أيام عمل بدءًا من يوم تقديم طلبك. قد تختلف أوقات التسليم بناءً على موقعك.<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">القاهرة و الجيزة : 1-3 ايام</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">الاسكندرية : 1-3 ايام</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">بورسعيد، الاسماعيلية، السويس : 2-3 ايام</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">القليبوبية، المنوفية، الشرقية، الغربية، الدقهلية، ىالبحيرة، دمياط و كفر الشيخ : 2-3 ايام</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">الفيوم، بني سويف، المنيا،أسيوط وسوهاج : 2-3 ايام</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">قنا، الأقصر، أسوان والغردقة : 2-4 ايام</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">البحر الأحمر، جنوب سيناء،الساحل الشمالي ومطروح : 7-15 ايام</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">الوادي الجديد، ابو سمبل و مرسى علم : 7-15 ايام</li></ul>يرجي العلم انه قد تختلف مدة التوصيل المذكورة خلال العطلات الرسمية واجازات العيد

متى سأستلم طلبي؟

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">سيتم إرسال إشعار شحن مع تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بعد شحن طلبك. فقط انقر رابط التتبع أو<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">اذهب إلى طلباتي'واختر الطلب الذي تريد تتبعه.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">ثم اختر "تتبع الطرود" لمتابعة الشحنة.</li></ul><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إذا لم يُظهر التتبع أي تحديثات أو كان فارغًا، فلا داعي للقلق! يرجى الانتظار حتى تاريخ التسليم المقدر. قد يتأخر تحديث عملية التتبع، ولكن من المقرر تحديثه في أقرب فرصة ممكنة. ستتلقى مكالمة من شريك التوصيل لترتيب الوقت الأنسب لتسليم طلبك.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">سيقوم شريك الشحن بالتواصل معك لتحديد الموعد الأنسب لك لتسليم طلبك

كيف سأعرف أن الطلب في طريقه إليّ؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نعم، يمكنك، فكل ما عليك القيام به هو إخطار شركة الشحن الخاصة بنا أو الاتصال بنا على رقم <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">16802<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"> قبل شحن طلبك.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد إجراء الطلب؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">يجب ان يكون هناك شخص ما في المنزل عندما يحين موعد تسليم طلبك <strong style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">لأننا قد نحتاج إلى توقيع<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">. ومع ذلك، لا تقلق إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فغالبًا ما سيحاول شريك التوصيل الخاص بنا توصيل الطلب أكثر من مرة. قد نطلب منك نموذج إثبات الهوية مثل بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر.

هل يتوجب عليّ تقديم أي شيء خلال عملية الشحن؟

tracking-helpcenter.png

متابعة الطلب والتسليم

اعرف المزيد عن عملية الدفع.

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إذا تم رفض طريقة الدفع التي استخدمتها، عليك تقديم الطلب مرةً أخرى. لن نتمكن من تنفيذ الطلب بمجرد رفض طريقة الدفع. للمساعدة في ضمان عدم رفض طلبك عند تقديم طلب جديد، نقترح التحقق مما يلي: التحقق من تفاصيل البطاقة للتأكد من صحة البيانات، على سبيل المثال، تاريخ انتهاء الصلاحية أو عنوان الفاتورة الخاصة بك. التأكد من إدخال رمز الأمان بشكل صحيح - وهو الرقم المكون من ثلاثة أرقام على ظهر بطاقتك. قد تكون جهة إصدار بطاقتك قد رفضت طريقة الدفع الخاصة بك – حيث أنها لم تطلعنا بالسبب وراء ذلك، فمن الأفضل التحقق منها أو الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه. إذا قمت بالتحقق من جميع النقاط المذكورة أعلاه، حاول الدفع باستخدام بطاقة أخرى.<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">بطاقة الفيزا</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">ماستر كارد</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">بطاقة الخصم مدى</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">أبل باي</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">خطط التقسيط عبر تابي</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">خطط التقسيط عبر تمارا</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">يمكنك أيضًا اختيار خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام والتي تخضع إلى رسوم إضافية بقيمة 49 ريال سعودي.</li></ul><p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">ولحماية عملائنا بشكلٍ أفضل عند إجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت باستخدام البطاقة، قد يتم تزويدك بإجراءات أمان نظام (3D Secure) يعتمد هذا على جهة الإصدار البنكية التي تتعامل معها وقد يتطلب منك إدخال كلمة مرور أو الحصول على رمز الأمان عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

ما هي طرق الدفع التي يمكنني استخدامها؟

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">بمجرد الدخول على موقعنا الإلكتروني.<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">اختر فاليو كطريقة الدفع من قائمة خيارات الدفع.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">ادخل رقم التليفون المسجل على حساب فاليو الخاص بك.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">تستلم من ثم رسالة نصية قصيرة (SMS) تتضمن كلمة مرور تستخدم لمرة واحدة (OTP) لتأكيد عملية الشراء.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">اختر خطة التقسيط المناسبة لك ثم اضغط&nbsp;شراء.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">ستلم عندئذ رسالة نصية قصيرة (SMS) لتأكيد الدفع والقيمة التي سيتم خصمها من رصيدك لدى فالي.</li></ul>

كيف يمكنني دفع قيمة الطلب باستخدام فاليو؟

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">إذا تم رفض طريقة الدفع التي استخدمتها، عليك إجراء الطلب مرةً أخرى؛ حيث إنه لن نتمكن من تنفيذ الطلب بمجرد رفض طريقة الدفع.<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">للمساعدة في ضمان عدم رفض طلبك عند إجراء طلب جديد، نقترح التحقق مما يلي:<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">التحقق من تفاصيل البطاقة للتأكد من صحة البيانات، على سبيل المثال، تاريخ انتهاء الصلاحية أو عنوان الفاتورة الخاصة بك.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">التأكد من إدخال رمز الأمان بشكل صحيح - وهو الرقم المكون من ثلاثة أرقام على ظهر بطاقتك.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">التأكد من إضافة رمز OTP (كلمة المرور التي تستخدم لمرة واحدة) المرسل من البنك خلال 5 دقائق وإلا تنتهي صالحيته.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">قد يكون الرفض من جهة إصدار البطاقة الخاصة بك – حيث أنهم لم يقوموا بإطلاعنا على أسباب ذلك، فمن الأفضل التحقق منهم أو التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">إذا تم التحقق من جميع النقاط المذكورة أعلاه، حاول الدفع باستخدام بطاقة أخرى.</li></ul>

لماذا تم رفض طريقة الدفع الخاصة بي؟

<span style="-webkit-text-stroke-width:0px;display:inline !important;float:none;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نعم، جميع أسعارنا تشمل نسبة 14% ضريبة قيمة مضافة.

هل تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة؟

<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">نأسف لحدوث هذا الأمر، إذا تم رفض طريقة الدفع التي استخدمتها، عليك إجراء الطلب مرةً أخرى؛ حيث إنه لن نتمكن من تنفيذ الطلب بمجرد رفض طريقة الدفع<p style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;">للمساعدة في ضمان عدم رفض طلبك عند إجراء طلب جديد، نقترح التحقق مما يلي<ul style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);box-sizing:border-box;color:rgb(0, 0, 0);font-family:Cairo, sans-serif;font-size:12px;font-style:normal;font-variant-caps:normal;font-variant-ligatures:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;margin-bottom:0px;margin-right:0px;margin-top:0px;orphans:2;outline:0px;padding:25px 0px 0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);text-align:start;text-decoration:none;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;"><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">التحقق من تفاصيل البطاقة للتأكد من صحة البيانات، على سبيل المثال، تاريخ انتهاء الصلاحية أو عنوان الفاتورة الخاصة بك.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">التأكد من إدخال رمز الأمان بشكل صحيح - وهو الرقم المكون من ثلاثة أرقام على ظهر بطاقتك.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">التأكد من إضافة رمز OTP (كلمة المرور التي تستخدم لمرة واحدة) المرسل من البنك خلال 5 دقائق وإلا تنتهي صالحيته.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">قد يكون الرفض من جهة إصدار البطاقة الخاصة بك – حيث أنهم لم يقوموا بإطلاعنا على أسباب ذلك، فمن الأفضل التحقق منهم أو التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">إذا تم التحقق من جميع النقاط المذكورة أعلاه، حاول الدفع باستخدام بطاقة أخرى.</li><li style="box-sizing:border-box;font-family:Cairo, sans-serif;outline:0px;scrollbar-color:rgba(0, 0, 0, 0.2) rgb(255, 255, 255);">لأي استفسارات اخرى ، يمكنك التواصل معنا على 16802.</li></ul>

 لم تتم عملية إجراء الطلب بشكلٍ ناجح، هل هناك مشكلة؟

payment-helpcenter.png

طرق الدفع

مجموعة مجوهرات الزفاف

الفئات

فئات مميزة

لون الذهب

تسوّقوا حسب السعر

دليل الألماس

ألماس

help centre